• Società specializzata in servizi di contact center inbound ed outbound
• Fondata nel 2000, da gennaio 2005 entra nel gruppo Opera21.
• In questi anni ha sviluppato servizi anche nel settore delle indagini di mercato e della customer satisfaction.
• Opera nel settore sia pubblico che privato, sviluppando servizi "ad hoc" per la gestione delle informazioni di clienti, prospect ed utenti.
• Il team di Mediaphone è in grado di seguire il cliente sia nella fase di progettazione che nello sviluppo dei processi e dell'erogazione.

L'offerta si sviluppa sia in funzione di call center interni al cliente che in completo outsourcing e nel dettaglio si evidenziano le seguenti fasi:

• Insourcing: call center in house al cliente
• Progettazione tecnologia e dimensionamento
• Definizione dei processi e dei servizi erogabili
• Selezione e formazione
• Cosourcing: in house al cliente ma gestito da Mediaphone
• Le fase dell'insourcing più la gestione del personale da un minimo di sei mesi al fine di stabilizzare il servizio
• Outsourcing: call center erogato dalla sede di Mediaphone

Nasce dalla fusione ed integrazione di competenze ed esperienze complementari nell'ambito della comunicazione e del marketing, con l'obiettivo di rappresentare per il cliente un riferimento unico per i temi di business che richiedono un'interazione col cliente. L'impiego integrato e creativo di tutti i canali che la tecnologia rende disponibili per coinvolgere il cliente nell'esperienza di marca è la proposta di valore di Abikei per supportare le imprese clienti a competere nel "Mercato 2.0".

Digital services & solutions

• Interface design
• Analytics
• Web branding, digital marketing
• Web development, KM, e-learning

Marketing Services

• Market, competition, customer surveys
• Sales & relationship marketing
  

Relational services

• PR, events, sponsoring
• Media relationship
  

Background services

• Technology driven marketing & communication: mobile, new media, community, web 2.0
• Creativity