Opera21 si rivolge ad aziende che vogliono aumentare l'efficacia dei processi commerciali per sviluppare posizioni competitive di successo e condizioni organizzative di eccellenza. In tema di CRM ha un'offerta che copre gli aspetti di Analisi, Consulenza di processo, Sviluppo Strumenti

Facilitare il compito del front end nel trasmettere le richieste e le esigenze dei clienti all'interno dell'azienda. Questo significa portare la voce del cliente all'interno dell'organizzazione e usarla per dirigere il processo. Questo passaggio può essere realizzato da risorse e strumenti di contatto tra l'azienda e il cliente.

Al dì là delle tecnologie e degli schemi esiste una regola certa: prima di implementare i sistemi le aziende devono innanzitutto definire chiaramente gli obiettivi. Ed è, inoltre, importante avere indicatori di riferimento che permetteranno di valutare sia il percorso di ottimizzazione dei processi commerciali sia il ritorno dell'investimento.

Per arrivare ai risultati vengono usati strumenti per la raccolta, la condivisone e l'analisi dei dati per consentire una visione univoca del cliente e delle opportunità connesse. Tutti i componenti, fonte di dati sui clienti, sul mercato, sull'offerta, sulle campagne di marketing, una volta integrati nel customer database, costituiscono la base dati su cui si innestano le analisi e le conseguenti azioni commerciali.